Mensenkennis

Met dank aan de AH manager-klanten-bind-acties hebben wij  nu aan huis 24/7 een winkeltje geopend. Mijn kinderen hebben al aardig wat mini’s verzameld. Commerciële actie zou je denken. Maar niets is minder waar. Het is super educatief  en stimuleert de creativiteit.

Het begint er mee dat mijn kids ineens graag mee willen als ik boodschappen ga doen. Ze gaan dan, terwijl ik in de winkel ben, bij de ingang leuren en zeuren bij andere klanten. Ken je dat? Ben je net klaar met de martelgang van boodschappen IN je kar laden, UIT je kar op de lopende band en na de lopende band weer terug IN je kar om ze weer UIT je kar IN je fiets of auto te gaan stoppen. Dáár zou de manager klanten-bind-acties eens een goeie actie op moeten verzinnen! Vervolgens kom je bij de uitgang langs een stel kinderen die in koor je toe roepen: heeft u nog……. en dan de naam van de actie. 

Welnu, dat zijn dus onder andere mijn kinderen en ik moet zeggen: het werkt echt erg goed, dus leren mijn kinderen hier al snel:  bedelen wordt beloond. Voordat je nu roept dat dit pedagogisch onverantwoord is: de kinderen doen ook heel veel mensenkennis op bij dit soort acties, dus ik doe ze er in feite een groot plezier mee.

Ik heb eens een keer een tijdje de boel staan observeren en het is heel leerzaam om te zien hoe mensen reageren. Een heel aantal mensen zegt helemaal niets. Negeert de kinderen totaal, alsof er geen vraag gesteld is. Als een hinderlijke vlieg. Wat eigenlijk best bijzonder is. Wij leren onze kinderen toch om antwoord te geven wanneer  je een vraag gesteld wordt. Maar gelukkig, een groot aantal mensen zegt  vriendelijk verontschuldigend: nee. Soms met een reden, soms niet. In ieder geval wordt er gereageerd.

En dan het deel van de mensen dat  de actieproducten graag weg geeft aan de kinderen. Sommigen hiervan doet dit door zo eerlijk mogelijk te verdelen, wat bijna nooit lukt. 

Er was laatst een klant die een heuse hardloop wedstrijd organiseerde om de voetbalplaatjes zo eerlijk mogelijk te verdelen! Dat was vast een leraar basisonderwijs. Mijn kind vond dit in ieder geval erg leuk, misschien mede doordat hij 2^e werd en dus een aanzienlijk deel van de plaatjes kreeg.

Maar verreweg de meeste mensen zijn helemaal niet zo origineel weten mijn kinderen inmiddels. De meeste mensen zijn min of meer voorspelbaar. 
Ze voelen feilloos aan hoe volwassenen kiezen en passen hun strategie hierop aan. Hoezo leerzaam?! Normen en waarden worden en passant aangeleerd aan de deur van de super!

Schreeuwen en roepen wordt eigenlijk nooit beloond. Netjes vragen aanzienlijk vaker. Niets vragen trouwens ook hebben ze gemerkt. Het fijnste is om de enige bedelaar te zijn. Mensen vinden het makkelijk en overzichtelijk wanneer er maar 1 kind tevreden te stellen is. Maar goed, op zaterdagmorgen valt dat niet mee. Maar dan, welke plek heb je in de rij, dat maakt namelijk ook nog verschil. Ondanks of misschien wel dankzij sommige spreekwoorden werkt achteraan de rij gaan staan beter dan vooraan. Wellicht worden mensen onbewust beïnvloed door ‘haantje-de-voorste-zijn’  en ‘aan-de-achterste-tiet-liggen’ en passen zo hun keuzes hierop aan….

Bij de voetbalplaatjes werkt het  in je voordeel als je een meisje bent. Dus het hangt ook van de actie af wat je strategie moet zijn. In elk geval werkt een klein-meisje-zijn bijna altijd in je voordeel! Als je dan zelf al een grote jongen bent wordt dat lastig. Maar wie niet sterk is moet slim zijn wordt hier geleerd. Hierdoor is de belangrijkste troef  toch wel  je kleine zusje meenemen. Mam, ach toe, pleeeaaaassse, ik let echt heel goed op d’r. 

De meeste mensen vinden namelijk de bedelende kinderen best irritant en vinden dan de kleinste in elk geval nog het meest vertederend. In dit specifieke actie-geval gaat het volgens mijn kinderen opvallend vaak gepaard met de opmerking: "wat mini’s voor de mini……"

Tot zover de wijze waarop de mini’s ons huis binnenkomen. Maar eenmaal thuis wordt er vrolijk mee gespeeld. De rollen worden verdeeld, de snelste mag kassière zijn,  de slimste is winkelmanager. Er wordt gerekend, onderhandeld, opgeruimd en gesorteerd. Vakken vullen, muntjes tellen, prijzen verzinnen alles is leuk. De enige die er af en toe zat van wordt ben ik zelf: Maaaammmm, wil jij de klant zijn?!